Livraison & Retours

Nous expédions nos livres via Mondial Relay (Point Relais ou Locker), une solution pratique et discrète.

🔒 Une livraison simple, avec le minimum de données

Nous essayons de limiter au strict nécessaire les informations demandées lors de la commande, tout en assurant une livraison fiable.

Pour l’expédition, nous pouvons avoir besoin de :
→ un nom (ou pseudo) pour identifier le colis
→ un Point Relais / Locker Mondial Relay de votre choix
→ une adresse email (ou un numéro) pour recevoir le suivi et le code de retrait

Nous ne demandons pas de document d’identité et nous n’avons pas vocation à collecter des informations inutiles à l’acheminement du colis.

📍 Retrait en Mondial Relay

Une fois votre commande expédiée :
→ vous recevez un lien de suivi
→ puis un code de retrait (selon Mondial Relay, par email/SMS)

Le colis est ensuite disponible au retrait pendant une durée fixée par Mondial Relay (Locker ou Point Relais). Passé ce délai, il peut être retourné à l’expéditeur.

⏱️ Délais

Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés (selon disponibilité)
Acheminement Mondial Relay : généralement 3 à 6 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier lors des périodes chargées (fêtes, salons, grèves, etc.). Dans tous les cas, un suivi est fourni.

📦 Responsabilité & incidents de transport

Une fois le colis remis à Mondial Relay, le transport est sous leur responsabilité.
En cas de retard, perte ou avarie, nous vous aiderons à ouvrir une réclamation grâce au suivi, mais nous ne pouvons pas garantir les délais du transporteur.

Si votre commande est importante (ex : plusieurs tomes, coffret, ou commande de valeur), une assurance transport peut être envisagée. Contactez-nous avant expédition.

↩️ Retours

Si vous changez d’avis, ou en cas de problème (livre abîmé, erreur de tome, etc.), contactez-nous via la page “Contact”.
Nous trouverons une solution simple et rapide (échange, renvoi, remboursement selon le cas).

🗑️ Conservation des données

Les informations de livraison (email/téléphone/choix de relais) sont conservées uniquement le temps nécessaire au traitement et au suivi de la commande, puis supprimées dans un délai raisonnable après confirmation de réception.

Pour toute question : rendez-vous sur la page Contact.